我们是贫民一个,与中国电信根本不是一个级别上的，但是不吐不快。

    看了实用：短信陷阱爆光 & 解决方法一文之后深到启发，现将两次交锋的过程介绍如下：

    第一次：我妥协了

    在电信买了一个小灵通，电信当时活动是赠送话费。但是到缴话费时，发现数目不对，但因为工作比较忙，就先交了钱，然后待周末去营业大厅查询，查询后证实是购买小灵通入网时电信的操作员工没有给我办理赠送话费的操作；我提出了一个很合理的建议，既然如此那么就应该把我已经缴纳的钱退给我，因为我没有义务给电信预缴话费。但接待我的组长说在我们中国电信缴了钱是不可能再退的，只能给你作为预算话费，以后用的时候扣。

    相信大家都明白，是对方的工作失误，造成我缴了本应不用缴的钱，但是对方却蛮不讲理，他们不讲理的理由就是反正你要用我们的电话，那么就要产生话费，那么反正要缴钱，把多缴的钱作为预付话费有什么不可以呢？这样的逻辑相信每个人都可以判断出……但那时候没有和他计较，一时没有时间，二是咱老实人，没办法，吃亏就认了……

    第二次：我胜利了

     看了实用：短信陷阱爆光 & 解决方法，里面有很多与客户人员打交道的方法和态度，受到启发。事情的缘由是这样的，春节后我办理了中国电信的宽带ADSL包年980元的业务，速度总是感觉比较慢，没有宽带的感觉，与我相比我一个亲戚家是中国银行的员工，他们与电信统一合作，只要缴30元就可以ADSL，速度比我快了许多。我打了多次电话咨询，他们说这是正常现象，咱也没办法……

    五一期间，中国电信又推出了两项业务，一是480包年但带宽只有1M，二是980包年带宽2M，我刚好是980的，那么就应该是2M的，虽然我才疏学浅，但是也知道自己的网速与2M带宽不相符，打电话投诉，客观过来现场解决，查看后答复现在线路正在调整，你的情况已经记录下来，系统会在6.1日统一作出调整；既然这样我也没什么办法了。
    同时他们还说受线路和距离的影响，可能最终达不到2M，这一点他们无能为力；我说如果你们给我的速度达不到2M，那么我就只有忍耐，使用1M的带宽，请你们把我480与980包年的差额退给我，他们说这是不可能的。无语……

    昨天是6.2，突然想起应该宽带调速了，登录查看还是老速度，气愤，今天中午用小灵通打电话给10000号，10000号什么也没说，也没有表达任何歉意，只是说你回家再重新用座机打过来，我们才好给你调；我说小灵通为什么不好调？他说规定就是这样，只有对应的座机打过来才行，我说我告诉你号码，你可不可以查到我的业务类型，他说可以查，但不能改，这是规定。并且坚称我们的交流过程都是录音的，他不敢违规；我说那好，你们在五月份告诉我6.1统一提速，现在没有提速是怎么回事？他说因为太多了可能有漏掉的；我说既然你们之前答应我了，现在把我漏掉了，你们为什么不通告我呢？如果我不问你们是不是就一直给我使用低带宽呢？我多缴的钱怎么办呢？他说对不起，因为人太多了，我们无法一一通知。我说既然这样，责任在谁！他说是他们工作的失误。我说既然是你们的失误，那么就请你给我调整过来，我不需要听其他解释，他说对不起，规定不准调整，只有使用固定电话拨打才能调整，我说难道你们的系统这样先进，必须要用固定电话激活才能进入修改吗？期间他还说6.1之前他们客户不好直接改，现在他们可以直接改，不必经过机房了；
    就这样扯了有近十分钟，他坚持他的理论：反正你回家要上网，既然要上网就要用到电话线，这样拨打一下电话不是很方便吗？听起来是有一点道理。我差点就要认可这个说法，但我想试一试到底能不能改？于是我用我学的逻辑学，找出他的漏洞，我说我近期不回家，也不方便拨打电话，那么是不是说我缴了钱就只能享受你们的低带宽服务，不能享受高带宽呢？我缴了钱就应该享受我应有的服务，而且你可以看到我的服务类型是980包年2M带宽，这样即使我不是该座机的主人，即使我是打错了电话，都是因为你们的工作失误，造成该座机客户的使用不便，你们都应该给人家作出调整，而不应该要人家主动打电话给你们；该客服没有办法，说那你稍等，我申请一下。从电话中听出她并没有和任何人讲话，也没有作出移动，差不多一分钟后她要我报出身份证号码（其实这也是多余的，该电话是980包年，你没有给人家开通，开通就是，干吗要那么多的身份确认，有这个必要吗——唯一的解释就是不想开通），我身上刚好有身份证就报了号码，报了之后他告诉我说已经开通了。
 
    我不明白，为什么会是这样，中国电信`````明明是自己工作的失误，明明是自己应该做到的服务，却偏偏设置一些人为的关卡来为难客户，为什么非要我找出答服说话的漏洞才解决？为什么开始咬定无法开通，开通只能是违规操作，可为什么说了申请后就又开通了呢？这难道不是人为的为难自己的用户吗？
 
    虽然最终满足了自己的要求，但是其过程`````这些多个为什么是不是让人有点深思呢？

    另外最后注明一下：我是江苏盐城的用户。
    QQ：27179