选择菲律宾

1998年，趋势科技在市场上取得了巨大成功，并准备将病毒分析工作扩展到其他国家或地区开展，印度、爱尔兰、中国南京和菲律宾被列为了考察对象，菲律宾并不被看好。

然而反馈的信息显示，印度当时作为软件外包中心，即将出现的“千年虫”问题让印度软件园中的公司都接到了很多大单，软件人才处于供不应求的状况。没有足够的人才怎么做事呢，趋势科技只能遗憾地放弃印度。爱尔兰是欧洲软件本地化中心，但距离台北需要飞行20多个小时，华人工程师都不愿意如此长途奔波。南京当时已经设立有研发中心，最有可能直接扩大投资，但因为趋势科技70%以上的客户在美国，语言成为了比较难以克服的问题，不得不放弃。

菲律宾?英语系国家，英语是其官方语言，十分普及，在语言方面比亚洲其他国家有得天独厚的优势。因为这个原因，很多跨国公司将Call Center设在马尼拉。而且当地薪资水平也相对较低。据说，在台湾地区每月能挣到合三万比索的非佣在菲律宾当地只能挣到一千五百比索，而在美国雇一个工程师的费用在马尼拉可以雇佣近十个工程师。

这些因素最终刺激趋势科技抱着试一试的心情，将目光投向菲律宾。而执行的重担落在了时任亚太区技术支持经理郑奕立的肩上。

郑奕立，1996年作为技术支持经理加入趋势科技，在他的带领下，台湾地区的客服部门取得了瞩目的成绩。他自然也成为了去菲律宾的最佳人选。

人才行动

起步是艰难的。菲律宾的教育制度中没有初中，小学之后就是所谓的四年高中，四年大学。因此，大学生毕业时的年龄仅在20岁左右，教育质量也有很大不足。即便这样，刚到马尼拉的时候，因为没人知道趋势科技，招人非常困难。

郑奕立回忆道，到菲律宾一段时间后，董事长张明正询问招了多少人，回答说有六七个人，张明正又问马尼拉有多少人口，回答说有一千多万，张明正很急迫说：“一千万人中找不出一百人吗！”

因为菲律宾IT基础非常薄弱，招聘的工程师都没有防毒方面的知识基础，因此必须要先到公司总部进行培训，之后返回马尼拉才能工作。

菲律宾TrendLabs成立一年后，取得了长足的发展，郑奕立也前往美国，协助建立当地技术服务团队，纪孟宏担任了总经理。

纪孟宏曾参与开发趋势科技最早的杀毒软件产品PC－cillin，做过测试和技术支持工作，1998到菲律宾担任病毒分析部门经理。接手总经理职位后，面临的最大问题仍然是人才招聘。

TrendLabs招聘过程首先是基础知识的集体书面考试，考生通过考试之后，部门经理就会直接面试并决定了此人的去?。最初，每周都会进很多人。

然而很快他们就发现这种方式带来的问题。

语言问题是最早发现的，美国的销售人员反馈说：“这些人的英语很烂啊，不知道在讲什么！”刚开始，纪孟宏还很奇怪，这些人从小学英语，为什么会说菲律宾员工英文讲的不好呢？后来发现，这些员工懂英文，可以听，但不太会用英文，而且菲律宾的英文单词发?中有特殊的?调，像方言一样，很难听懂。

采用这种流程招聘时，因为部门经理更重视技术，比较倾向于技术好的人。而有些人尽管技术很好，但不善言辞，这为以后选择团队Leader产生了很多障碍。

意识到这些问题，TrendLabs便开始改变招聘的流程，并设立了人力资源经理的职位。书面考试过后，首先要通过人力资源经理的考核，期间要到专门的评测机构做英文能力鉴定，没有通过的人员会被自动淘汰。

纪孟宏表示：“我们把最难改变的部分放在最重要的位置。技术是容易改变的，只要聪明，一两个月之后都可以跟上来。但讲话的腔调是二十多年养成的，很难改变。我们现在的考核标准是：英文第一，潜力第二，工作态度第三，最后才是技术。”

工作之前，新员工还要接受高强度训练，这也是从工作中得到的教训。当初新员工进来就工作，一旦遇到?急事件，大家都很?张，不知道如何处理。为了让员工学会承受压力，新员工要接受三个月的严格训练。甚至还给员工放映一部《魔鬼训练营》电影，告诉他们未来几个月的生活就是这样。

在这个过程中，很多人无法坚持，但保留下来的员工抗压能力和各方面的素质得到了极大增强。

选拔条件尽管苛刻，但趋势科技的薪资在当地处于中上等，而且在菲律宾大学中的影响力日益扩大，因此前来寻求职位的学生络绎不绝。就在采访当天，几十人还在公司的前台等候考试，每个人的脸上都充满渴望的表情。

纪孟宏表示：“我们花了很多时间来寻找人才，运气还不错。”

职业成长规划

菲律宾因为处于相对独立的岛屿环境，而且被西班牙等国家殖民统治数百年，中北部地区大部分人口信奉天主教，因此菲律宾人的性格中有很大部门乐于现状的倾向。在月末发薪水的几天，整个马尼拉市会彻夜不眠。

在这种大环境下，年轻人很少去考虑明天，但趋势科技要帮他们考虑未来的发展。TrendLabs的高层很早便定下了一个规定：每个月，老板都要和员工谈话，了解员工的想法，并帮助其制定未来的发展规划。

TrendLabs制定了细致的技术评级考核制度。根据职能分成1-20级，不同的职位需要具有不同的技能，有5-10的基本层次。员工发展到了某个程度之后，可以选择向技术和管理职能两个方面转变。当然考核评估标准也非常严格，每个阶段都会有很多考试。如果在一定时间内无法通过级别考试，甚至有可能被辞退。通过这种方式，在一定的压力下，公司和个人的发展结合在一起，每个人都可以预期自己的未来。有些员工还被送到其他国家的开发中心和当地技术人员一起工作，反馈表示，这些人十分出色。

推行了正规化管理后，病毒分析部门的运营令人满意。接下来，趋势科技将全球技术支持部门也转移到菲律宾。现在，美国所有的技术支持热线全部转移到了菲律宾，网络监控部门也转移到了这里。为了更好的支持网络，他们还租用了直通美国的海底光缆。

趋势科技还考虑过将一些开发工作也转移到菲律宾，但因为开发的很多工作需要和其他地方的开发部门直接沟通，而菲律宾在签证方面不太方便，最终不得不放弃。

打造TrendLabs文化

进入TrendLabs办公室，抬头就会看到一排显示全球主要城市时刻的时钟，张伟钦解释说这里实行的是十二个小时、?日上班的制度，不同组的员工按照不同时刻上班。

最初TrendLabs也是八小时工作时间，但因为马尼拉交通非常堵塞，很多员工单程就会花费两三个小时，很辛苦。而病毒分析工作，没有经验的员工往往需要连续工作四五个小时。如果八小时工作的话，没有多长时间便会到下班。而且菲律宾人很重视西方节日，到节日的时候，协调工作时刻表成为了棘手问题。

改为十二小时工作时间后，员工比较容易调配自己游玩和朋友相聚的安排。而且同一个座位可以有两名员工，既节省空间开支，也很容易衔接，达到24小时不间断服务。

参观TrendLabs过程中，发现公司在各方面为员工提供了舒适的工作环境。从饮料就可以看出来，除了常见的可口可乐机之外，还有芒果、菠萝、椰子等各种果汁饮料，五种配方的咖啡热饮也随时可以免费饮用。

公司成长到一定规模，更重要的是要用企业文化来团结员工。趋势科技有自己的4C＋T的企业文化（创意Creativity、变化Change、沟通Communication、客户导向 Customer、可信赖Trustworthy）。但在一个异国他乡的技术支持中心，如何结合公司的文化创造出自己的特色呢？

纪孟宏认为，首先要通过各种方式向员工传递信息，营造一种温馨的氛围。因此，每次活动都会拍上很多照片，贴到墙上。我们看到，公司的布告栏上有上百张的照片，旅游活动、化妆晚会、家庭小聚都成为了拍摄的主题。

为了拓展员工视野，TrendLabs的管理者从美国订阅了大量的技术和管理杂志，像《Infoworld》和《商业周刊》等必不可少。除此之外，他们还自己设计出版了内部刊物《@TrendLabs》，每季一期，印刷精美。其中会宣扬公司的战略，回顾取得的成果，表扬一些优秀员工等等。纪孟宏每期都亲自主笔，其中一篇谈“员工职业生涯成长”的文章给我?下了深刻的印象。TrendLabs还将这些刊物赠送到员工的母校，学校和员工都得到了满足感，客观上也宣传了TrendLabs。

很多公司会组织员工活动，但有何效果没有人关心。纪孟宏认为，有必要了解做活动是基于那些考虑，做完要达到什么目的。员工缺乏哪方面的能力，就要做相关的活动来进行提高。“我们30%的活动项目?于沟通，20%的项目?于让员工谈感想，每种能力都占据一定的活动比例。”

员工的庆生会上，部门经理还会被要求帮员工切蛋糕和倒汽水，这样的一件小事为什么还要提出来呢？因为菲律宾的阶级观念很重，服务生在餐厅会尊称客人为Sir，新进的员工对仅工作一两年的员工也会用Sir来称?。考虑到这样做会造成不必要的?阂，因此TrendLabs要求员工都要直接称?名字，让大家没有尊卑的感觉，同时体验角色交换，让员工处在更和谐、沟通的环境中。

数字保证服务

2001年7月，CodeRed病毒爆发，2001年9月 Nimda 病毒窜起，并且以多元化的感染途径开始大量传播；接连两个破坏性超强的病毒，让所有的企业无不闻毒变色。从那时起，如何突破传统的防范机制，以更主动、更实时的方式来控制病毒的扩散，以及更有系统地掌控病毒散播的情形、更有效率进行整个网络环境的修复成为了防毒软件厂商考虑的重点。

在这种情况下，趋势科技多年打造的一支服务队伍提出了EPS (Enterprise Protection Strategy企业安全防护战略)，其中最重要的就是利用趋势科技专业的防毒研发暨技术中心和24x7的服务提供全面解决方案，这项业务的负责人是张伟钦。

张伟钦是趋势科技的元老，早年他曾在美国负责和Intel的合作项目，此后又到日本，带领程序员开发出了占据日本桌面杀毒软件市场70%的日本版Virus Buster/ PC-cillin。他认为，防毒并不能带来生产率的提高，而只是为了防止生产率的下降。原来大家都在比拼谁的杀毒软件好，其实用户关注的并不是这些。他们关注的只是如何预防病毒，如何更好的解决病毒所带来的问题和灾难。用户可以购买很好的机器让程序运行的更快，而不可能购买各种杀毒软件完全防止病毒带来的损害。从产品角度看，杀毒软件已经出现了10多年了，但现在杀毒软件仍然无法针对病毒提供完全的解决方案，因此需要服务来实现这种要求。

张伟钦在现场还做了“红色警戒”的演示。虚拟客户发来一个VB script病毒样本后，立刻被提交到病毒防治系统，如果系统中有该病毒的信息，那自动反馈给客户解决方案。如果没有，那就会发送病毒爆发信号给实时防毒研发小组，同时通知技术支持专案经理30分钟内找出病毒码，在这个过程中，会同客户保持联系，同时在网站上每15/30分钟更新信息。找到病毒码和提供解决方法之后，会提交至病毒码质量保证部门，要求15分钟内发布最终解决方案。并根据病毒的损害程度发出指示，一般一个国家两家企业发现同一种病毒，那就会亮黄灯，而一旦有三个国家发现同一病毒，那就属于全球性病毒，红灯会被启动。

在现场，我们看到TrendLabs员工严格遵循着工作操程，病毒命名，提交信息，病毒分析，反馈信息不断的进行着。很快，解决方案给提交到了网站上，并发送给了他们的客户。